Обучение без хаоса: как мы создали портал знаний для отдела продаж
Разработали и внедрили корпоративный портал обучения, который сократил адаптацию новых менеджеров с 3 месяцев до 4 недель и повысил конверсию звонков на 25%.
Оптимизация продаж для сети химчисток
Обучили сейлзов с нуля, повысили продажи, расширили партнерскую сеть, организовали прозрачную работу и создали чистейшую репутацию.
О компании
Ниша: Услуги химчистки
(розница + B2B-партнеры).
- Химчистка одежды, кожи, текстиля.
- Реставрация и ремонт изделий.
Конкурентные преимущества:
- Работа на premium-оборудовании.
- Гибкие условия (постоплата, демократичные цены).
- Оперативные сроки работы
-
Точка А
Декабрь 2023
-Полное отсутствие системы: Продажи велись хаотично, без анализа клиентов.
- Нет стратегии: Менеджеры не работали с возражениями, не дожимали клиентов.
-Только «сарафанное радио»: Отсутствовали активные продажи и партнерские программы.
-
Точка Б
Июль 2024
Внедрены процессы:
-CRM-система для учета лидов и сделок.
-Скрипты полного цикла продаж.
-Обучение менеджеров (холодные звонки, работа с возражениями).Расширена партнерская сеть: Подключено 50+ точек (ателье, маркетплейсы).
Контроль качества: Аудит звонков, еженедельные тренинги.
Команда проекта
-
Наши менеджеры по продажам
(холодные звонки); -
Координатор
(наполнение базы для обзвона); -
Руководитель отдела продаж
(обучение менеджеров и контроль работы всех отделов); -
Интегратор
(внедрение CRM-системы); -
Наш отдел подбора персонала
(экстренный поиск 3 нужных специалистов в самые короткие сроки);; -
Тренер по продажам
(контроль качества звонков, работы менеджеров заказчика и осуществление систематических обучений).
Результаты за 8 месяцев
результаты работы
Рост продаж
Увеличение среднего чека и количества сделок
Снижение «слива» клиентов на 30%
за счет внедренных скриптов и обучения
+50 новых точек
в партнерской сети для приема заказов
Автоматизация
внедрили CRM для прозрачности процессов
Итоги проекта:
Благодаря комплексной работе команды ЭМЕА Консалтинг, клиент — сеть химчисток — перешла от хаотичных продаж к прозрачной и эффективной системе. Были устранены ключевые проблемы: отсутствие структуры в продажах, нехватка квалифицированных менеджеров и утечка клиентов.
Внедрение CRM, обучение персонала и отлаженные процессы позволили не только увеличить продажи, но и масштабировать бизнес через партнерскую сеть.
Клиент получил не просто разовые изменения, а устойчивую систему, которая продолжает работать и приносить результаты даже после завершения проекта. Лояльность клиентов выросла за счет улучшения качества обслуживания, а прозрачность процессов позволила владельцам бизнеса контролировать каждый этап работы отдела продаж.
Другие кейсы
Системные продажи для компании «Астат»
От хаотичных звонков — к стабильному потоку клиентов: 2 года партнерства с “Астат”: от обработки клиентской базы до гибкой адаптации под акции и новые продукты. Результат — 1 000+ целевых лидов и рост лояльности клиентов.
Оптимизация продаж для «Профпоток»
Команда ЭМЕА Консалтинг провела масштабную работу с дистрибьютором инженерного оборудования: от ревизии клиентской базы и настройки воронки продаж до подбора персонала и увеличения конверсии. Результат — 600+ теплых лидов, решенный кадровый вопрос и системный подход к продажам.
Трансформация бизнеса «МВК — мебель в Казани
ЭМЕА консалтинг помогла «МВК — мебель в Казани» перейти от хаотичных операций к системному, прозрачному бизнесу с четкой стратегией роста и масштабирования.